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通辽日报讯（记者 郭晓玲） 近年来，市市场监督管理局按照市委、市政府有关消费者权益保护工作的总体要求，多措并举开展消费者权益保护工作，推动我市消费环境全面改善，消费者的安全感、幸福感、获得感不断增强。

健全部门协作机制。认真落实消费者权益保护工作联席会议制度，强化部门间协作配合，全面构建大消保工作格局，实现消费维权协同共治，打造共建共治共享的消费维权治理格局，推动消费环境全面改善。针对消费领域热点、难点问题，相关部门联合开展执法检查。2022年，组织开展了野生动物保护、食品药品安全、疫情防控、农资监管、价格收费、环境保护、安全生产、知识产权等领域的联合执法检查，规范生产经营秩序，严厉打击侵害消费者权益违法行为，共同维护消费者的合法权益，避免了系统性、行业性消费维权事件的发生。

不断拓宽维权渠道。加强以12315平台为依托的消费维权行政执法体系建设，完善12315、12345热线电话、全国12315互联网平台、12315APP、12315微信（支付宝）小程序、门户网站、12345热线转办、来人来访、信函、传真等多渠道投诉，扎实推进12315进企业、进市场、进商场、进超市、进景区消费维权服务站建设，不断加大规范化建设力度，充分利用各维权站点开展消费调解、消费宣传、消费教育等活动，完善社会监督体系，延伸基层维权触角，努力把消费纠纷化解在现场、解决在源头，全市已规范建立12315五进维权服务站点96家。2022年，12315热线平台共接收各类信息21073件，其中咨询10497件，均已即时解答；投诉8545件、举报2032件，合计10577件，现已办结10568件，办结率99.9%。涉及争议金额2482.42万元，为消费者挽回经济损失435.32万元。全市投诉案件按时初查率99.98%，按时办结率99.98%,举报按时核查率99.75%，位列自治区前列。

强化消费维权执法。针对与消费者生活密切相关的“衣食住行”重点领域、重点行业存在的制售假劣、商业贿赂、虚假宣传、不正当有奖销售、强买强卖、欺行霸市、价格垄断、互联网不正当竞争行为，加大监管执法力度，保护消费者合法权益。切实发挥检验检测技术支撑作用，提高抽检抽查靶向性，突出问题导向，加大执法力度，维护市场秩序。2022年，全市共完成食品安全监督抽检任务8764批次，其中普通食品抽检5509批次，不合格177批次，不合格率3.21%；食用农产品抽检3255批次，不合格132批次，不合格率4.06%。共完成质量监督抽查产品723批次，其中不合格40批次，不合格发现率4.9%，完成后处理33批次，7批次正在处理中。共立案查处各类违法案件1813件，罚没款1154万元。

加强宣传教育引导。围绕“3.15国际消费者权益日”“食品安全宣传周”“质量月”等节点，开展形式多样的有特色、受欢迎的群众性消费教育引导活动，推进《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《药品管理法》等法律法规宣传普及，加大对严重损害消费者权益行为的曝光力度，提高消费者维权意识和能力，引导消费者科学、理性消费。倡导经营者遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，强化自律意识，自觉维护消费者合法权益。活动中，共悬挂宣传标语85条，设立咨询台80处、LED滚动播放显示屏62块，现场解答群众咨询674人次，举办讲座26场次，发放宣传单（册）45000余份；发布消费警示、提示33条，组织约谈告诫会9场次。

开展放心消费创建工作。线下七天无理由退换货承诺活动是2022年开展放心消费创建工作的重要抓手。截至目前，全市已有1025家经营户加入到线下七天无理由退换货承诺活动中。此项活动的开展，增强了实体店经营者的诚信守法经营意识，促进了我市商品质量、服务质量进一步提升，使消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

强化消费领域信用体系建设。充分运用国家企业信用信息公示系统协同监管平台，建立健全企业和相关人员信用记录，利用市场主体年度报告、企业经营异常名录、企业严重违法“黑名单”管理，加强部门联合“双随机一公开”监管和涉企信息归集工作，用信息共享，联合惩戒，使违法者“一处违法，处处受限”。

发挥消协社会监督作用。充分发挥消协组织社会化平台的优势，动员社会各方参与，扩大志愿者队伍规模，提升志愿者在消费教育、消费调查等工作中的参与度，使消协组织真正成为消费者利益的忠实代表者、消费潮流的科学倡导者、消费者权益的坚定维护者、社会协同共治的积极引导者。