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这两年不少人都在吐槽，普通人去银行办业务越来越难，过去办银行卡仅凭一张身份证即可，而今单靠一张身份证去开银行卡已经行不通，不少银行设置了一系列要求，导致办卡难度空前加大；过去银行大厅办理业务只要不是很复杂排队都很快，而今多数银行大厅都只开一个窗口，不少人到银行办业务不待上半天甚至更久的时间恐怕不行。这种现象的产生，到底是银行服务的倒退，还是另有隐情？

随着银行服务信息化程度的提高，不少银行业务如账户查询、转账、电子回单等业务都可以通过网上银行、手机银行APP等渠道进行操作，银行大厅现场办理业务的客户群也基本以老年用户为主，他们中的很多人对信息时代的产品不是很熟练，且在思想观念上还是比较认可传统的方式。不少银行网点为了节约人力成本，开始在一定范围内对银行大厅人员进行整合，部分银行网点只留一两个人看守一些智能化设备，并指导客户在智能化设备上进行相应业务的操作办理。

银行服务水平下滑的另外一个重要原因就是始于2020年的“断卡行动”。断卡行动是在近些年日益猖獗的电信诈骗违法犯罪行为的背景下，国家相关部门为了从源头上遏制和打击犯罪，保障人民群众的合法财产安全而开展的一场专项行动。在执行断卡行动的过程中，银行网点成了这轮运动的第一道防线，不少地方把断卡行动的责任和办理银行业务的一线柜员、网点负责人直接挂钩，据一些银行人员所述，只要开出的银行卡参与了包括电信诈骗在内的非法活动，负责办卡的银行人员都要承担相应的责任，包括但不限于罚款、扣绩效等，哪怕对客户进行了尽职调查，哪怕有客户签署的不参与电信诈骗保证书。

这一规定对一线柜员来讲是有失公平的，也让银行柜员成了高风险岗位，毕竟银行柜员不是侦探，他们不具备甄别犯罪分子的能力，更不知道前来办卡的人是人是鬼，为了明哲保身干脆一刀切，要么婉拒客户的办卡要求，要么办卡后通过暂停非柜面支付、设置较低转账限额的方式来保护自己。这种恶性循环不仅有违断卡行动的初衷，而且导致银行服务水平大幅度缩水，广大民众对银行服务怨声载道。

国家金融监督管理总局的成立，标志着我国金融安全、金融监管工作进入到一个新的阶段。对于当前银行服务过程中存在的这些问题，国家监管部门也应针对实际情况制定合适的监管方案，而不是把责任直接压给银行网点。银行也要结合自身实际，尽量提供更多方便客户的渠道和方式，不能为了节约人力成本简单粗暴地减少窗口，毕竟银行网点是和广大民众直接接触的地方，也是银行服务水平得到直接体现的场所。